אנחנו מאמינים בשקיפות - תוצאות סקרי חוויית המטופל

במרכז הרפואי שיבא אנו מאמינים שטיפול איכותי הוא טיפול שממוקד במטופל. לצד שמירה על הסטנדרטים הרפואיים המקצועיים הגבוהים ביותר, זהו טיפול שמבטיח למטופלינו גם יחס מכבד, מענה זמין, מידע ברור ותנאים הולמים.

מאז 2019 המטופלים שלנו מקבלים מאיתנו במסרונים סקר קצר המבקש לברר את שביעות רצונם מהטיפול שקיבלו בשיבא, במרפאה שבה ביקרו או במחלקה שבה אושפזו. שאלון הסקר כולל מדדים שנשאלים בסקר הלאומי שעורך מדי שנתיים משרד הבריאות וכן מדדים נוספים שבחרנו להוסיף. סקרי חוויית המטופל שלנו נשלחים לאורך כל השנה למטופלים ולמלווים ב-57 מחלקות ובכ-120 מרפאות. מדי שנה מגיעות אלינו תשובות מכ-40,000 שאלונים.

המשוב שלכם מאפשר לנו ללמוד ולהשתפר, למענכם. בשנת 2022 הבנו שדרוש שינוי במחלקות הפנימיות של בית החולים. אגף חוויית האדם לקח על עצמו את המשימה המאתגרת, וביצע מהפכת שירות במחלקות הפנימיות. עשינו שינוי אמיתי בשטח, ואפשר לראות שגם שביעות הרצון שלכם עלתה בהתאם.

שיבא הוא בית החולים הראשון בישראל שמציג את תוצאות סקרי שביעות הרצון של מטופליו. אנחנו מאמינים ששקיפות מעצימה את המטופלים וגורמת לנו להשתפר ולהתקדם כל העת. ההקשבה למטופלים והלמידה מהם היא חלק ממה שהופך את שיבא לארגון רפואי מוביל.