שיבא בראש: מוביל את מדדי האיכות והשירות במחלקות הפנימיות בישראל

המרכז הרפואי שיבא ממשיך להוביל באיכות הטיפול ובשירות למטופלים, והפעם בתחום המחלקות הפנימיות. על פי מדד השירות והאיכות החדש של משרד הבריאות לשנת 2024, שיבא ניצב בראש טבלת בתי החולים הציבוריים הגדולים, עם ציון של למעלה מ-90% במדד השירות המסכם.

בשנים האחרונות הושקעו בשיבא משאבים רבים בשיפור המחלקות הפנימיות וחוויית המטופל: המחלקות השונות שופצו, נערכו הכשרות לצוותים. העבודה והמחשבה הרבה שהושקעה במחלקות מתבטאת בהובלה במדד האיכות והשירות.
 

מה כולל המדד?

מדד השירות והאיכות במחלקות הפנימיות מורכב ממספר פרמטרים עיקריים:
יחס רופאים מומחים ומתמחים למספר המיטות
שיעור אחיות ואחים מוסמכים בוגרי קורסים ייעודיים
הפחתת שיעור האשפוזים החוזרים תוך 7 ימים
שביעות רצון המטופלים
ביצוע תהליכי שיפור פנימיים בבתי החולים
השקעה אדירה בשיפור השירות

פרופ' יהונתן שרעבי, מנהל האגף לרפואה פנימית: "הרפואה הפנימית מאוישת על ידי רופאים מהטובים במערכת – מומחים בעלי יכולת ייחודית לראות את המטופל כמכלול, לנתח את כלל הנתונים הרפואיים ולהפנות, במידת הצורך, למומחים נוספים. לצד זאת, ראוי לציין את התרומה האדירה של מערך האחיות, שמתמודד יום-יום עם עומסים ואתגרים מורכבים, ומעניק טיפול מסור ומקצועי שאין שני לו"

ד"ר יעל פרנקל-ניר, מנהלת בית החולים הכללי בשיבא: "המחלקות הפנימיות הן ליבת מערכת הבריאות הציבורית. בכל אתגר או משבר רפואי – מהקורונה ועד לקליטת השבים מעזה - המחלקות הפנימיות הן אלה שמתייצבות ראשונות בחזית, ומוכיחות פעם אחר פעם שהן לא רק מייצגות את מקצוע הרפואה ברמה הגבוהה ביותר, אלא גם נכונות תמיד לכל אתגר".

מלי זנדר, מרכזת מערך האַחֲיוּת באגף הפנימי: "אני גאה ונרגשת עם פרסום תוצאות מדד השירות והאיכות של משרד הבריאות. הדרך להצלחה היא עבודת צוות של כולם יחד והיא מתרחשת כל יום מחדש, במסירות, מקצועיות, התמדה ועיקביות. יחד נמשיך להצליח ולהתפתח. עם דיוק הצרכים של המטופלים והתערבות והתגייסות כל הצוותים באופן מעורר השראה".

מהי משמעות ההובלה עבור המטופלים?

הובלת שיבא במדד השירות והאיכות היא בשורה משמחת למטופלים. היא מעידה על רמה גבוהה של טיפול, שירות ומקצועיות במחלקות הפנימיות בשיבא. מטופלים יכולים להיות בטוחים שהם נמצאים בידיים טובות וזוכים לטיפול הטוב ביותר.

קרולין בץ-חישין, סמנכ"לית שיווק וחוויית האדם: "ההובלה של שיבא היא לא רק מקור לגאווה עבורנו, אלא גם עדות למחויבות העמוקה שלנו למטופלים. ההישג הזה משקף את ההשקעה שלנו לא רק בטכנולוגיה חדשנית ובציוד מתקדם, אלא בראש ובראשונה באנשים – בצוותים המסורים שלנו, שמעניקים טיפול מקצועי וחם, ובחוויית המטופל, שעומדת לנגד עינינו בכל רגע. נמשיך לפעול כדי להעניק למטופלים שלנו את הטוב ביותר".  

ציון של למעלה מ-90% במדד השירות המסכם של המחלקות הפנימיות בישראל